Модуль 7. Управление отношениями и эмоциями других людей

1. Основа продуктивного взаимодействия. 
   •    Парадигма взаимозависимости С. Кови
   •    Понятие «эмоциональный банковский счет»
   •    Виды операций по счету: снятия, пополнения, накопления
   •    Основные виды вкладов
   •    Построение доверительных отношений.  Долгосрочное партнерство
2.  Понимание других: эффективные инструменты диагностики эмоционального состояния других людей.
   •    Активное слушание
   •    Эффективные вопросы
   •    Наблюдение: о чем расскажет невербалика и паралингвистика
   •    Эмпатия – код доступа в личное пространство.  Эмпатический тренажер
     
3.  Управление другими.
   •    Техники регуляции эмоционального напряжения
   •    Заражение позитивными эмоциональными состояниями. Когда заражение – «заразно»? (факторы заражения)
   •    Сторителлинг как инструмент эмоционального влияния