Основы клиенто-ориентированности
70 минут, интерактивный курс
О курсе:
В курсе раскрыты техники привлечения и удержания клиентов. Пройдя обучение, Вы научитесь устанавливать контакт с клиентами и выстраивать с ними эффективную коммуникацию, выявлять потребности клиентов и превосходить их ожидания.
Содержание курса
№ | Тема | Краткое описание |
1 | «Типологии клиентов. Как найти индивидуальный подход» | В этом блоке подробно рассматриваются типы клиентов и их проявление в процессе общения с продавцом. А так же раскрываются тактики эффективного поведения с каждым типом. |
2 | «Продавайте статус эксперта»
| Любой клиент хочет иметь дело с профессионалами. В данном блоке рассматриваются важные аспекты, влияющие на восприятие клиентом вашей компании как команды экспертов. |
3 | «Как повысить лояльность клиентов. Сфера «Ах!» | Простота взаимодействия с компанией, соответствие ожиданиям клиента и вовремя предоставленная обратная связь – вот три необходимых компетенции для повышения лояльности клиентов. Данный блок посвящен развитию этих компетенций. |
4 | Проявление гибкости в работе с клиентом | Сервис- в деталях. Иногда одно неосторожное слово или допущенная оплошность менеджера могут испортить впечатление о сервисе. В данном блоке пойдет речь о важных стандартах качественного сервиса. |
5 | Правила ценообразования | В данном блоке рассматриваются основные правила, которые сделают переговоры о цене успешными. А так же приемы подачи стоимости, благодаря которым Вы сможете донести ценность своего предложения до клиента.
|
6 | Как сделать так, чтобы клиенты возвращались? | В данном блоке рассматриваются вопросы плохой и хорошей рекламы на уровне презентации и позиционирования компании. А также раскрывается уникальная тактика USP, которая повышает вероятность выбора Вашей компании даже после отказа от сотрудничества. |
