Управление конфликтами

Двухдневный тренинг предназначен для руководителей и рядовых сотрудников, которые хотят развить способность по управлению конфликтом на этапах предупреждения, разрешения и урегулирования последствий конфликта, а также повысить личную конфликто - и стрессоустойчивость.

Конфликт и его природа

‒        понятие конфликта

‒        классификация конфликтов

‒        источники конфликтов (конфликтогены)

‒        динамика конфликта

‒        основные модели поведения личности в конфликте

‒        ценность конфликта. Конфликт как мощный источник развития

‒        тест на определение стратегий поведения в конфликте

 

Методы управления конфликтами 

‒        организационный уровень

‒        коммуникативный, межличностный  уровень

Анализ конфликта

‒        оценка соотношений ресурсов конфликтующих сторон

‒        выявление мотивации оппонентов

‒        оценка индивидуально-психологических особенностей собеседника

‒        выбор стратегий поведения

‒        метод диаграмм

 

Преодоление конфликта на поведенческом уровне 

‒        формы поведения, провоцирующие конфликт. Методы снижения конфликтности

‒        барьеры восприятия. Методы их преодоления

‒        конфликтные люди (типы характеров) и способы общения с ними, снижающие степень риска возникновения конфликта

‒        переговоры в процессе конфликтов

‒        современные психотехнологии общения

Организационные конфликты и методы их преодоления

Причины конфликтов в организации

‒        различное понимание целей

‒        различное понимание способов достижения целей

‒        взаимозависимость задач

‒        неудовлетворительные коммуникации

‒        различия в психологических особенностях

‒        ролевые и другие конфликты

Методы управления конфликтами

‒        постановка единых целей

‒        определение четких задач

‒        определение зон ответственности и полномочий

‒        информирование о стандартах деятельности

‒        информирование о правилах корпоративной культуры

‒        построение системы эффективного взаимодействия сотрудников и структурных подразделений организации в процессе решения деловых задач

‒        всесторонняя и качественная обратная связь

Управление эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации

‒        Разрушающие мысли и переживания

‒        Внутриличностный конфликт. Способы достижения внутреннего равновесия

‒        Методы быстрого снятия напряжения

‒        Стрессоустойчивость

‒        Активизация ресурсных состояний