Приемы эффективной аргументации

Целевая аудитория: менеджеры высшего и среднего звена.

 

Цели обучения:

1. Аргументированно обосновывать своё мнение.
2. Грамотно выстраивать аргументацию в своём выступлении.
3. Понимать сильные и слабые стороны своих тезисов.
4. Говорить убеждённо и убедительно.
5. Освоить приемы влияния.
6. Освоить приемы управления эмоциями оппонента.

 

Программа

 

1. Аргументация и убеждение в деловом общении

• Области применения аргументации: переговоры, продажи, презентация, публичное выступление, управленческое воздействие, урегулирование конфликтов.
• Этапы деловой беседы.
• Рациональный и эмоциональный уровни общения.
• Вербальный и невербальный компоненты общения.

 

2. Структура и логика аргументации

• Правила аргументации.
• Принципы эффективной аргументации.
• Подготовка аргументов с учетом потребностей, чувств, мнения и особенностей оппонента.

 

3. Предъявление аргументов

• Техники аргументации – ТАП, ТАФ, АДАПТ, метафорическое влияние и др.
• Технология работы с возражениями, негативизмом и трудными вопросами.

 

4. Влияние, манипулирование, управление

• Принципы влияния.
• Законы манипулирования.
• Приемы манипулирования.
• Приемы защиты от манипулирования.

 

5. Диспут, спор, дискуссии

• Особенности проведения дискуссий – количество, качество, тема, территория.
• Выявление целей – скрытые и явные.
• Приемы получения невербальной информации.
• Приемы давления – скрытого и явного.
• Метамоделирование.

 

6. Управление эмоциями

• Определение собственной стратегии поведения в конфликтной ситуации.
• Работа с эмоциональными сопротивлениями.
• «Эмоциональное раздергивание».
• Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента.
• Управление стрессом.

 

Результаты обучения:

1. Формирование навыков ведения разговора по логически выстроенной схеме.
2. Освоение приемов аргументации.
3. Приобретение навыков ведения спора.
4. Развитие навыков управления эмоциональным состоянием в конфликте.
5. Усовершенствование логической культуры участников как инструмента бизнес-коммуникаций.

 

Технология обучения:

Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и  практические задания.