Мастерство коммуникаций

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар,

 как сахар или кофе.

И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо

другой товар в этом мире»

Дж. Рокфеллер

 

 Цель

1.      Проанализировать имеющийся инструментарий участников.

2.      Систематизировать опыт и представить его в структуре.

3.      Сформировать понимание закономерностей и правил общения.

4.      Отработать базовые навыки деловой коммуникации в разных ситуациях.

5.      Сформировать навык эффективного управления конфликтом.

6.      Оптимизировать информационный обмен в групповом взаимодействии.

 

В программе:

 

Составляющие эффективной коммуникации 

• Этапы общения.
• Постановка цели общения.
• Ситуации коммуникации.
• Акцентирование внимания на разные этапы общения в зависимости от ситуации коммуникации.
• Обратная связь – форма и правила использования.
• Мотивация на сотрудничество.
• Стратегии общения:

a)      манипуляция;

b)      партнерство;

c)       давление;

d)      компромисс;

e)      избегание.

• Невербальные средства общения.

           Поза:

a)      мимика;

b)      интонация;

c)       жесты.

• Работа в логике VAK.

 

Коммуникативный практикум

• Фильтры и барьеры коммуникации. Способы их преодоления:

a)      фильтры внимания;

b)      фильтры эмоциональные;

c)       фильтры словесные;

d)      фильтры метапрограмм.

• Убедительность в общении.
• Комплимент в деловом взаимодействии.
• Активное слушание (барьеры слушания).
• Вопросные техники в общении.

 

Способы разрешения конфликтных ситуаций

• Конфликт - базовые понятия.
• Схема работы с негативными реакциями.
• Алгоритм разрешения конфликтов.
• Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей оппонента. Как «сохранить лицо» свое и оппонента.
• Способы быстрого гашения негативных эмоций.
• Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации.
• Психологическая самооборона.

 

Общение в группе. Роли участников коммуникации

• Понятие ролей в групповой коммуникации.
• Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение.
• Эффект «рассеивания информации», оптимизация информационного обмена в группе
• Представление и донесение своих идей до членов группы (мета-моделирование).

 

Форма проведения: Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и  практические задания.