Управление конфликтами
Двухдневный тренинг предназначен для руководителей и рядовых сотрудников, которые хотят развить способность по управлению конфликтом на этапах предупреждения, разрешения и урегулирования последствий конфликта, а также повысить личную конфликто - и стрессоустойчивость.
Конфликт и его природа
‒ понятие конфликта
‒ классификация конфликтов
‒ источники конфликтов (конфликтогены)
‒ динамика конфликта
‒ основные модели поведения личности в конфликте
‒ ценность конфликта. Конфликт как мощный источник развития
‒ тест на определение стратегий поведения в конфликте
Методы управления конфликтами
‒ организационный уровень
‒ коммуникативный, межличностный уровень
Анализ конфликта
‒ оценка соотношений ресурсов конфликтующих сторон
‒ выявление мотивации оппонентов
‒ оценка индивидуально-психологических особенностей собеседника
‒ выбор стратегий поведения
‒ метод диаграмм
Преодоление конфликта на поведенческом уровне
‒ формы поведения, провоцирующие конфликт. Методы снижения конфликтности
‒ барьеры восприятия. Методы их преодоления
‒ конфликтные люди (типы характеров) и способы общения с ними, снижающие степень риска возникновения конфликта
‒ переговоры в процессе конфликтов
‒ современные психотехнологии общения
Организационные конфликты и методы их преодоления
Причины конфликтов в организации
‒ различное понимание целей
‒ различное понимание способов достижения целей
‒ взаимозависимость задач
‒ неудовлетворительные коммуникации
‒ различия в психологических особенностях
‒ ролевые и другие конфликты
Методы управления конфликтами
‒ постановка единых целей
‒ определение четких задач
‒ определение зон ответственности и полномочий
‒ информирование о стандартах деятельности
‒ информирование о правилах корпоративной культуры
‒ построение системы эффективного взаимодействия сотрудников и структурных подразделений организации в процессе решения деловых задач
‒ всесторонняя и качественная обратная связь
Управление эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации
‒ Разрушающие мысли и переживания
‒ Внутриличностный конфликт. Способы достижения внутреннего равновесия
‒ Методы быстрого снятия напряжения
‒ Стрессоустойчивость
‒ Активизация ресурсных состояний
