Управление конфликтами в организации

Программа предназначена для руководителей разного уровня от TOP- менеджера до линейных руководителей.

В программе тренинга:

I. Анатомия и физиология конфликтов:

1. Что такое конфликт?

2. Типы конфликтов.

3. Конфликты в компании: причины возникновения.

4. Основные стратегии поведения в конфликте. Их плюсы и минусы, уместность и эффективность использования в разных ситуациях делового общения.

5. Экспресс-диагностика и коррекция персонального стиля поведения в конфликте.

II. Стратегия и тактика поведения в конфликте. Эффективные способы реагирования.

Пять золотых правил поведения в конфликтной ситуации.
Три способа реагирования: агрессивность, пассивность, ассертивность. Ассертивное поведение как показатель профессиональной и личной зрелости. Поведенческие индикаторы и словесное сопровождение.
Неагрессивное и убедительное отстаивание своей позиции.
Конфликты на уровне «руководитель-подчиненный». Причины возникновения. Типичные ошибки руководителей. Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.
Управление конфликтами между подчиненными: правила и табу для руководителя.
Конфликты на уровне «руководитель- руководитель»: искусство достижения согласия. О профессиональной этике и экономической выгоде хороших манер.
Эффективные техники конструктивного поведения в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях:

· Ответ претензии и критику (справедливую и несправедливую).

· Приемы психологической защиты в ситуации агрессивного нападения.

· Методы противостояния манипуляции и пресечения конфронтации.

· Способы перевода конфликтного взаимодействия в конструктивное русло.

Управление эмоциями (своими и оппонента) в конфликте. Способы снижения эмоционального напряжения. «Скорая помощь» при стрессе. Техники оперативной саморегуляции.

III. Методы предотвращения конфликтов: